Rezervacija je potvrđena tek kada primite elektroničku potvrdu rezervacije s brojem rezervacije. Sama autorizacija kartice ili vidljiva rezervacija sredstava u aplikaciji banke ne znači da je rezervacija uspješno potvrđena.

Ako niste primili potvrdu rezervacije s brojem rezervacije, rezervacija se ne smatra potvrđenom. Privremeno autorizirana sredstva oslobađaju se prema pravilima banke ili izdavatelja kartice. Ako niste sigurni je li rezervacija provedena, kontaktirajte ACI ili odabranu marinu prije dolaska.

Prvo provjerite neželjenu poštu, promotivne pretince i točnost upisane e-mail adrese. Ako potvrdu i dalje ne možete pronaći, javite se ACI-ju ili marini i navedite ime i prezime, e-mail korišten pri rezervaciji, odabranu marinu, datum dolaska i podatke o plovilu.

Ne. Kod online rezervacije dnevnog veza usluga se plaća prilikom rezervacije, prema važećem cjeniku za odabranu marinu, datum i karakteristike plovila.

Rezervacija se naplaćuje u eurima. Eventualne naknade banke, kartične kuće, tečajne razlike ili drugi troškovi platnog prometa ovise o vašoj banci ili izdavatelju kartice i snosi ih korisnik.

Ne. Podatke o kartici unosite isključivo kroz siguran online sustav plaćanja. Ne šaljite broj kartice, sigurnosni kod ili druge osjetljive kartične podatke e-mailom, porukama ili telefonom.

Rezervirani vez čuva se do 20:00 sati na dan dolaska naveden u rezervaciji, osim ako ste s marinom izričito drukčije dogovorili pisanim putem, uključujući e-mail komunikaciju.

Check-in, odnosno prijavu dolaska na recepciji marine, potrebno je obaviti najkasnije do 20:00 sati na dan dolaska naveden u rezervaciji. Ako očekujete dolazak nakon 20:00 sati, potrebno je što ranije kontaktirati marinu i dobiti potvrdu da će se rezervirani vez čuvati i nakon tog roka.

Ako očekujete kašnjenje, obavezno što ranije kontaktirajte marinu i najavite dolazak. Ako ne dođete do 20:00 sati, ne obavijestite marinu i ne postoji drukčiji pisani dogovor, rezervacija se može smatrati neiskorištenom i vez se može osloboditi za druge korisnike.

Da. Najkasnije 30 minuta prije uplovljavanja potrebno je kontaktirati marinu u kojoj je rezerviran vez, telefonom ili putem VHF kanala 17, najaviti dolazak i zatražiti upute odnosno dozvolu za uplovljavanje.

Ako želite doći ranije, kontaktirajte marinu prije uplovljavanja. Mogućnost ranijeg prihvata ovisi o raspoloživosti kapaciteta, sigurnosnim uvjetima i organizaciji rada marine. Raniji ili dodatni boravak može se naplatiti prema važećem cjeniku.

Točno mjesto veza određuje osoblje marine, ovisno o raspoloživosti, sigurnosti, dimenzijama plovila i operativnim uvjetima u marini.

Rezervacija vrijedi za plaćeni dan odnosno plaćeno razdoblje. Dnevni vez istječe početkom obračuna dnevnog veza za sljedeći dan, sukladno važećem ACI cjeniku.

Datum rezervacije nije moguće jednostavno promijeniti kao tehničku izmjenu već izdane potvrde. ACI može, iznimno i ovisno o raspoloživosti kapaciteta, odobriti korištenje već plaćene usluge u drugom terminu. Zahtjev mora biti podnesen pisanim putem najkasnije do 14:00 sati dana koji prethodi danu dolaska.

Ako ACI odobri korištenje plaćene usluge u drugom terminu, ona se može iskoristiti najkasnije do kraja tekuće kalendarske godine, u skladu s internim procedurama i raspoloživim kapacitetima marine.

Promjena marine nije moguća kao tehnička izmjena postojeće online rezervacije. Ako želite vez u drugoj ACI marini, potrebno je napraviti novu rezervaciju za željenu marinu, ako u njoj postoji raspoloživ kapacitet.

Ako ste rezervirali pogrešnu marinu, možete ostvariti povrat 100% uplaćenog iznosa ako rezervaciju otkažete unutar 1 sata od kreiranja ili ako napravite novu rezervaciju za drugu, željenu marinu za isti dan korištenja veza, pod uvjetima iz Općih uvjeta.

Produljenje boravka moguće je samo ako marina ima raspoloživ kapacitet. Dodatno razdoblje korištenja veza naplaćuje se prema važećem cjeniku marine.

Rezervaciju možete otkazati pisanim putem, e-mailom upućenim marini u kojoj je rezerviran vez ili na adresu aci@aci-club.hr. U zahtjevu navedite broj rezervacije, podatke korisnika, razlog otkaza i, kada je potrebno, odgovarajuću dokumentaciju.

Ako rezervaciju otkažete najkasnije do 14:00 sati dana koji prethodi danu dolaska, vraća se 80% uplaćenog iznosa, dok ACI zadržava 20% iznosa na ime naknade za otkazanu rezervaciju.

Ako je zahtjev za otkaz zaprimljen nakon 14:00 sati dana koji prethodi danu dolaska, korisnik u pravilu nema pravo na povrat uplaćenog iznosa.

Ako rezervaciju otkažete unutar 1 sata od trenutka kreiranja, imate pravo na povrat 100% uplaćenog iznosa, pod uvjetom da korištenje usluge veza nije započelo.

Ako su napravljene dvije ili više rezervacija za isti termin, istu marinu i isto plovilo, možete zatražiti povrat 100% uplaćenog iznosa za dvostruku rezervaciju. Zahtjev se podnosi pisanim putem i provjerava prije odobrenja povrata.

Ako ne dođete u marinu do 20:00 sati na dan dolaska, a niste pravodobno otkazali rezervaciju niti ste s ACI-jem drukčije pisano dogovorili, rezervacija se smatra neiskorištenom i u pravilu nema prava na povrat.

Korisnik je odgovoran za procjenu vremenskih uvjeta i mogućnosti dolaska u marinu. Ako rezervacija nije otkazana u propisanom roku, loše vremenske prilike ne daju automatsko pravo na povrat.

Kvar plovila, tehnička neispravnost, bolest ili druga okolnost na strani korisnika ne daju automatsko pravo na povrat ako rezervacija nije otkazana u propisanom roku. Takav zahtjev može se razmotriti pojedinačno, ali povrat nije zajamčen.

Kod višednevne rezervacije svaki dan se promatra zasebno. Povrat za pojedini dan moguć je samo ako je zahtjev za otkaz tog dana zaprimljen u roku koji vrijedi za taj dan. Za dane koji su već započeli, iskorišteni ili za koje je rok za otkaz istekao, povrat nije moguć.

Otkazana rezervacija ne može se ponovno aktivirati. Ako nakon otkaza ipak dođete u marinu, prihvat plovila ovisi o raspoloživosti, a boravak se naplaćuje prema važećem cjeniku izravno u marini.

Povrat se provodi na isti način plaćanja kojim je rezervacija plaćena, u pravilu na karticu korištenu pri rezervaciji. Povrat se provodi u roku do 30 dana od odobrenja zahtjeva i dostave potrebnih podataka i dokumentacije. Stvarni datum knjiženja ovisi i o banci ili kartičnoj kući.

Povrat se u pravilu provodi na istu karticu kojom je rezervacija plaćena. Povrat na drugi način moguć je samo iznimno, ako je to tehnički i procedurama ACI-ja dopušteno.

Ne. Budući da se usluga dnevnog veza pruža za točno određeni datum odnosno vremensko razdoblje, ne primjenjuje se opće pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana. Otkaz rezervacije uređuje se pravilima otkaza i povrata za online rezervacije dnevnog veza.

Ako je plovilo veće od dimenzija navedenih u rezervaciji ili pripada višem cjenovnom razredu, ACI će naplatiti razliku u cijeni prema stvarnim dimenzijama plovila i važećem cjeniku.

Ako je plovilo manje od dimenzija navedenih u rezervaciji, korisnik nema automatsko pravo na povrat razlike u cijeni. Pojedini vezovi mogu biti namijenjeni plovilima određene minimalne duljine ili određenog cjenovnog razreda. Povrat razlike može se odobriti samo iznimno, ako ACI utvrdi da ne postoji zlouporaba i da su ispunjeni uvjeti iz Općih uvjeta.

Online rezervacija zauzima kapacitet marine prema podacima koje korisnik unese. Ako su unesene veće dimenzije od stvarnih, može se rezervirati kapacitet namijenjen većim plovilima, što utječe na raspoloživost veza. Zato manja tehnička odstupanja mogu biti tolerirana, ali ne znače automatski povrat.

Ako dođete s drugim plovilom, marina može povezati rezervaciju s ispravnim podacima o plovilu samo ako takvo plovilo može prihvatiti na vez. Ako drugo plovilo pripada višem cjenovnom razredu, naplaćuje se razlika. Ako pripada nižem cjenovnom razredu, povrat razlike nije automatski.

Korisnik je odgovoran za unos točnih i potpunih podataka o plovilu. Ako primijetite pogrešku, što prije kontaktirajte marinu ili ACI. Naknadni zahtjev za povrat nakon izdavanja računa ili nakon korištenja usluge ne daje pravo na povrat.

Zahtjev za izdavanje računa na pravnu osobu, obrt ili drugu osobu potrebno je dostaviti prije izdavanja računa, zajedno s potpunim i točnim podacima za račun. ACI može takav zahtjev prihvatiti samo ako je izdavanje računa na navedenu osobu dopušteno prema važećim propisima i internim procedurama.

Nakon izdavanja računa naknadna promjena kupca odnosno primatelja računa nije moguća, osim kroz propisani postupak ispravka računa ako za to postoji valjana osnova.

ACI Card pogodnosti, voucheri, gratis ACI dani i druge promotivne pogodnosti primjenjuju se samo ako su važeći, ako je njihova primjena tehnički omogućena u online sustavu i ako su valjano najavljeni odnosno evidentirani prije plaćanja, odnosno najkasnije prije izdavanja računa.

Ako je online rezervacija već plaćena, naknadno pozivanje na voucher, gratis ACI dane ili ACI Card pogodnost ne daje automatsko pravo na povrat razlike. Zahtjev se može razmotriti samo ako ACI utvrdi da su ispunjeni svi uvjeti korištenja pogodnosti i da pogodnost nije prethodno iskorištena.

Ako ACI iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti pružiti rezerviranu uslugu, primjerice zbog overbookinga, više sile, izvanrednih operativnih ili sigurnosnih okolnosti, korisnik će biti obaviješten putem kontakt podataka navedenih u rezervaciji.

Da. Ako ACI ne može pružiti ugovorenu uslugu, korisnik ima pravo na povrat 100% uplaćenog iznosa. Povrat se izvršava u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku do 30 dana.

U pravilu korisnik nema pravo na naknadu druge štete, izgubljene dobiti ili neizravne štete, osim ako je drukčije propisano prisilnim propisima.

Za pitanja o dolasku, uplovljavanju, rasporedu veza i konkretnim tehničkim detaljima obratite se marini u kojoj ste rezervirali vez. Za opće upite i zahtjeve možete se obratiti i na aci@aci-club.hr.

Prigovor možete podnijeti putem obrasca dostupnog na recepciji marine, e-mailom na aci@aci-club.hr ili poštom na adresu ACI d.d., Rudolfa Strohala 2, 51000 Rijeka. Na pisani prigovor ACI odgovara u roku od 15 dana od zaprimanja.

ACI obrađuje osobne podatke potrebne za rezervaciju, plaćanje, komunikaciju, izdavanje računa, obradu povrata i ispunjenje zakonskih obveza. Detaljnije informacije dostupne su u Općoj politici zaštite osobnih podataka ACI d.d. objavljenoj na internetskoj stranici ACI-ja.