La prenotazione è confermata solo al ricevimento della conferma elettronica con il numero di prenotazione. Un'autorizzazione sulla carta o un addebito visibile nell'applicazione bancaria non significa che la prenotazione sia stata confermata con successo.

Se non hai ricevuto una conferma di prenotazione con un numero di prenotazione, la prenotazione non è considerata confermata. I fondi temporaneamente autorizzati vengono sbloccati secondo le regole della banca o dell'emittente della carta. Se non sei sicuro che la prenotazione sia andata a buon fine, contatta ACI o il porto turistico prescelto prima dell'arrivo.

Innanzitutto, controlla la cartella spam, la cartella delle comunicazioni promozionali e verifica la correttezza dell'indirizzo e-mail inserito. Se non riesci ancora a trovare la conferma, contatta ACI o il porto turistico fornendo nome e cognome, l'indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione, il porto turistico selezionato, la data di arrivo e i dettagli dell'imbarcazione.

No. Prenotando un posto barca giornaliero online, il servizio viene pagato al momento della prenotazione, secondo il listino prezzi vigente per il porto turistico, la data e le caratteristiche dell'imbarcazione selezionati.

La prenotazione viene addebitata in euro. Eventuali commissioni bancarie, commissioni delle società emittenti di carte di credito, differenze di cambio o altri costi di transazione dipendono dalla tua banca o dall'emittente della carta e sono a carico dell'utente.

No. Inserisci i dati della tua carta esclusivamente tramite un sistema di pagamento online sicuro. Non inviare il numero della carta, il codice di sicurezza o altri dati sensibili della carta via e-mail, SMS o telefono.

Il posto barca prenotato viene mantenuto fino alle ore 20:00 del giorno di arrivo specificato nella prenotazione, salvo diverso accordo esplicito e scritto con il porto turistico, anche tramite e-mail.

Il check-in, ovvero la registrazione dell'arrivo presso la reception del porto turistico, deve essere effettuato entro le ore 20:00 del giorno di arrivo specificato nella prenotazione. Se prevedete di arrivare dopo le ore 20:00, dovete contattare il porto turistico il prima possibile e ricevere conferma che il posto barca prenotato sarà mantenuto anche dopo tale orario.

Se prevedete di arrivare in ritardo, assicuratevi di contattare il porto turistico il prima possibile e di comunicare il vostro arrivo. Se non arrivate entro le ore 20:00, non informate il porto turistico e non vi è alcun accordo scritto, la prenotazione potrebbe essere considerata non utilizzata e il posto barca potrebbe essere reso disponibile ad altri utenti.

Sì. Almeno 30 minuti prima dell'ingresso, è necessario contattare il porto turistico dove è prenotato l'ormeggio, telefonicamente o tramite il canale VHF 17, per comunicare il proprio arrivo e richiedere istruzioni o l'autorizzazione all'ingresso.

Se si desidera arrivare prima, è necessario contattare il porto turistico prima dell'ingresso. La possibilità di accettazione anticipata dipende dalla disponibilità di posti, dalle condizioni di sicurezza e dall'organizzazione del lavoro del porto turistico. Un soggiorno anticipato o aggiuntivo potrebbe comportare l'addebito di un supplemento in base al listino prezzi vigente.

L'ubicazione esatta dell'ormeggio viene determinata dal personale del porto turistico, in base alla disponibilità, alla sicurezza, alle dimensioni dell'imbarcazione e alle condizioni operative del porto turistico.

La prenotazione è valida per il giorno o il periodo pagato. L'ormeggio giornaliero scade all'inizio del calcolo giornaliero per il giorno successivo, in conformità con il listino prezzi ACI vigente.

La data della mia prenotazione non può essere modificata semplicemente con una modifica tecnica a una conferma già emessa. ACI può, eccezionalmente e in base alla disponibilità, autorizzare l'utilizzo di un servizio già pagato in un momento diverso. La richiesta deve essere presentata per iscritto entro le ore 14:00 del giorno precedente a quello di arrivo.

Se ACI autorizza l'utilizzo di un servizio pagato in un momento diverso, questo potrà essere utilizzato al più tardi entro la fine dell'anno solare in corso, in conformità con le procedure interne e la disponibilità del porto turistico.

Non è possibile cambiare il porto turistico con una modifica tecnica a una prenotazione online già effettuata. Se si desidera un posto barca in un altro porto turistico ACI, è necessario effettuare una nuova prenotazione per il porto desiderato, se disponibile.

Se hai prenotato il porto turistico sbagliato, puoi ottenere un rimborso del 100% se annulli la prenotazione entro 1 ora dalla sua effettuazione o se effettui una nuova prenotazione per un altro porto turistico desiderato per lo stesso giorno di utilizzo dell'ormeggio, secondo i termini e le condizioni delle Condizioni Generali.

Un prolungamento del soggiorno è possibile solo se il porto turistico ha disponibilità. I ​​periodi aggiuntivi di utilizzo dell'ormeggio sono addebitati secondo il listino prezzi vigente del porto turistico.

Puoi annullare la tua prenotazione per iscritto, via e-mail al porto turistico presso cui è prenotato l'ormeggio o all'indirizzo aci@aci-club.hr. Nella tua richiesta, indica il numero di prenotazione, i dati dell'utente, il motivo dell'annullamento e, se necessario, la documentazione appropriata.

Se annulli la prenotazione entro le ore 14:00 del giorno precedente l'arrivo, ti verrà rimborsato l'80% dell'importo pagato, mentre ACI tratterrà il 20% a titolo di penale di cancellazione.

Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta dopo le ore 14:00 del giorno precedente l'arrivo, l'utente generalmente non ha diritto al rimborso dell'importo pagato.

Se annulli la prenotazione entro un'ora dalla sua creazione, hai diritto al rimborso del 100% dell'importo pagato, a condizione che l'utilizzo del servizio di collegamento non sia ancora iniziato.

Se effettui due o più prenotazioni per la stessa data, lo stesso porto turistico e la stessa imbarcazione, puoi richiedere il rimborso del 100% dell'importo pagato per la doppia prenotazione. La richiesta deve essere presentata per iscritto e verificata prima dell'approvazione del rimborso.

Se non arrivate al porto turistico entro le 20:00 del giorno di arrivo e non avete cancellato la prenotazione in tempo o non avete concordato diversamente per iscritto con ACI, la prenotazione si considera non utilizzata e, di norma, non si ha diritto ad alcun rimborso.

L'utente è responsabile della valutazione delle condizioni meteorologiche e della possibilità di arrivare al porto turistico. Se la prenotazione non viene cancellata entro il termine previsto, il maltempo non dà automaticamente diritto a un rimborso.

Un guasto all'imbarcazione, un malfunzionamento tecnico, una malattia o altre circostanze imputabili all'utente non danno automaticamente diritto a un rimborso se la prenotazione non viene cancellata entro il termine previsto. Tale richiesta può essere valutata caso per caso, ma il rimborso non è garantito.

Nel caso di una prenotazione di più giorni, ogni giorno viene considerato separatamente. Il rimborso per una singola giornata è possibile solo se la richiesta di cancellazione per quella giornata viene ricevuta entro il termine previsto per quella giornata. Non è previsto alcun rimborso per le giornate già iniziate, utilizzate o per le quali è scaduto il termine di cancellazione.

Una prenotazione cancellata non può essere riattivata. Se vi recate al porto turistico dopo la cancellazione, l'accettazione dell'imbarcazione dipende dalla disponibilità e il soggiorno verrà addebitato in base al listino prezzi vigente direttamente al porto turistico.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione, di norma sulla carta utilizzata per la prenotazione. Il rimborso viene effettuato entro 30 giorni dall'approvazione della richiesta e dalla presentazione delle informazioni e della documentazione richieste. La data effettiva della prenotazione dipende anche dalla banca o dalla società emittente della carta.

Il rimborso viene solitamente effettuato sulla stessa carta utilizzata per la prenotazione. Un rimborso con un metodo diverso è possibile solo eccezionalmente, se tecnicamente consentito e in conformità con le procedure di ACI. Ho il diritto di annullare entro 14 giorni come per altri acquisti online?

Se l'imbarcazione è più grande delle dimensioni indicate nella prenotazione o appartiene a una classe di prezzo superiore, ACI addebiterà la differenza di prezzo in base alle dimensioni effettive dell'imbarcazione e al listino prezzi in vigore.

Se l'imbarcazione è più piccola delle dimensioni indicate nella prenotazione, l'utente non ha diritto automaticamente al rimborso della differenza di prezzo. I singoli posti barca possono essere destinati a imbarcazioni di una determinata lunghezza minima o di una determinata classe di prezzo. Il rimborso della differenza può essere concesso solo eccezionalmente, se ACI accerta che non vi è stato alcun abuso e che sono soddisfatte le condizioni previste dalle Condizioni Generali di Prenotazione.

La prenotazione online occupa la capacità del porto turistico in base ai dati inseriti dall'utente. Se le dimensioni inserite sono maggiori di quelle effettive, la capacità destinata a imbarcazioni più grandi potrebbe essere riservata, con conseguenti ripercussioni sulla disponibilità dei posti barca. Pertanto, lievi deviazioni tecniche possono essere tollerate, ma non danno diritto a un rimborso automatico.

Se arrivate con un'altra imbarcazione, il porto turistico può associare la prenotazione ai dati corretti dell'imbarcazione solo se quest'ultima può essere ospitata in banchina. Se l'altra imbarcazione appartiene a una categoria di prezzo superiore, verrà addebitata la differenza. Se appartiene a una categoria di prezzo inferiore, la differenza non verrà rimborsata automaticamente.

L'utente è responsabile dell'inserimento di dati corretti e completi dell'imbarcazione. Se notate un errore, contattate il porto turistico o ACI il prima possibile. Richieste di rimborso successive all'emissione della fattura o dopo aver usufruito del servizio non danno diritto ad alcun rimborso.

La richiesta di una fattura per una persona giuridica, un'attività commerciale o altra persona fisica deve essere presentata prima dell'emissione della fattura, unitamente a dati di fatturazione completi e accurati. ACI può accettare tale richiesta solo se l'emissione di una fattura alla persona specificata è consentita dalle normative applicabili e dalle procedure interne.

Dopo l'emissione della fattura, non è possibile modificare successivamente il cliente o il destinatario, se non tramite la procedura di rettifica della fattura prevista, qualora sussista una valida motivazione.

I vantaggi, i voucher, i giorni ACI gratuiti e gli altri vantaggi promozionali della ACI Card vengono applicati solo se validi, se la loro applicazione è tecnicamente abilitata nel sistema online e se vengono correttamente annunciati o registrati prima del pagamento, o al più tardi prima dell'emissione della fattura.

Se la prenotazione online è già stata pagata, il successivo ricorso a un voucher, a giorni ACI gratuiti o a un vantaggio della ACI Card non dà automaticamente diritto al rimborso della differenza. La richiesta può essere presa in considerazione solo se ACI accerta che tutte le condizioni per usufruire del servizio siano soddisfatte e che il servizio non sia stato precedentemente utilizzato.

Se ACI non è in grado di fornire il servizio prenotato per qualsiasi motivo, ad esempio a causa di overbooking, forza maggiore, circostanze operative o di sicurezza straordinarie, l'utente verrà informato tramite i recapiti forniti al momento della prenotazione.

Sì. Se ACI non è in grado di fornire il servizio prenotato, l'utente ha diritto a un rimborso del 100% dell'importo pagato. Il rimborso verrà effettuato il prima possibile, e comunque entro 30 giorni.

Di norma, l'utente non ha diritto a un risarcimento per altri danni, mancato guadagno o danni indiretti, salvo quanto diversamente previsto da normative imperative.

Per domande relative all'arrivo, all'imbarco, agli orari di ormeggio e a dettagli tecnici specifici, si prega di contattare il porto turistico presso il quale è stato prenotato un posto barca. Per richieste e informazioni di carattere generale, è possibile contattare anche aci@aci-club.hr.

È possibile presentare un reclamo utilizzando il modulo disponibile presso la reception del porto turistico, tramite e-mail all'indirizzo aci@aci-club.hr o per posta a ACI d.d., Rudolfa Strohala 2, 51000 Rijeka. ACI risponderà al reclamo scritto entro 15 giorni dal ricevimento.

ACI tratta i dati personali necessari per la prenotazione, il pagamento, la comunicazione, la fatturazione, l'elaborazione dei rimborsi e l'adempimento degli obblighi di legge. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'Informativa generale sulla protezione dei dati personali di ACI d.d. pubblicata sul sito web di ACI.