Ihre Reservierung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie eine elektronische Reservierungsbestätigung mit einer Reservierungsnummer erhalten haben. Die bloße Autorisierung Ihrer Kredit- oder Debitkarte bzw. eine in Ihrer Banking-App angezeigte Betragsreservierung bedeutet nicht, dass die Reservierung erfolgreich bestätigt wurde.

Wenn Sie keine Reservierungsbestätigung mit einer Reservierungsnummer erhalten haben, gilt die Reservierung als nicht bestätigt. Vorübergehend autorisierte bzw. reservierte Beträge werden gemäß den Bestimmungen Ihrer Bank oder des Kartenausstellers wieder freigegeben. Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Reservierung erfolgreich abgeschlossen wurde, wenden Sie sich bitte vor Ihrer Anreise an ACI oder an die von Ihnen gewählte Marina.

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner, den Ordner für Werbe-E-Mails sowie die Richtigkeit der angegebenen E-Mail-Adresse. Sollten Sie die Reservierungsbestätigung dennoch nicht finden, wenden Sie sich bitte an ACI oder die betreffende Marina und geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, die bei der Reservierung verwendete E-Mail-Adresse, die gewählte Marina, das Anreisedatum sowie die Daten Ihres Wasserfahrzeugs an.

Nein. Bei der Online-Reservierung eines Tagesliegeplatzes ist die Zahlung zum Zeitpunkt der Reservierung zu leisten. Der Preis richtet sich nach der jeweils gültigen Preisliste der gewählten Marina sowie nach dem Anreisedatum und den Merkmalen des Wasserfahrzeugs.

Die Reservierung wird in Euro abgerechnet. Eventuelle Gebühren der Bank, des Kartenanbieters, Wechselkursdifferenzen oder sonstige Kosten des Zahlungsverkehrs hängen von Ihrer Bank bzw. dem Kartenaussteller ab und sind vom Kunden zu tragen.

Nein. Ihre Kartendaten geben Sie ausschließlich über das sichere Online-Zahlungssystem ein. Bitte senden Sie niemals Ihre Kartennummer, den Sicherheitscode oder andere vertrauliche Kartendaten per E-Mail, Nachricht oder telefonisch.

Der reservierte Liegeplatz wird bis 20:00 Uhr am in der Reservierung angegebenen Anreisetag freigehalten, sofern mit der Marina nicht ausdrücklich etwas anderes schriftlich vereinbart wurde. Eine Vereinbarung per E-Mail gilt ebenfalls als schriftliche Vereinbarung.

Der Check-in bzw. die Anmeldung an der Rezeption der Marina muss spätestens bis 20:00 Uhr am in der Reservierung angegebenen Anreisetag erfolgen. Sollten Sie nach 20:00 Uhr anreisen, kontaktieren Sie bitte die Marina so früh wie möglich und holen Sie eine Bestätigung ein, dass der reservierte Liegeplatz auch nach diesem Zeitpunkt freigehalten wird.

Wenn Sie sich verspäten, kontaktieren Sie bitte die Marina so früh wie möglich und kündigen Sie Ihre Ankunft an. Wenn Sie nicht bis 20:00 Uhr eintreffen, die Marina nicht informieren und keine andere schriftliche Vereinbarung besteht, kann die Reservierung als nicht in Anspruch genommen betrachtet werden und der Liegeplatz kann für andere Nutzer freigegeben werden.

Ja. Spätestens 30 Minuten vor dem Einlaufen müssen Sie die Marina, in der der Liegeplatz reserviert wurde, telefonisch oder über den UKW-Kanal 17 kontaktieren, Ihre Ankunft ankündigen und Anweisungen bzw. die Erlaubnis zum Einlaufen einholen.

Wenn Sie früher anreisen möchten, kontaktieren Sie bitte die Marina vor dem Einlaufen. Ob eine frühere Aufnahme möglich ist, hängt von den verfügbaren Kapazitäten, den Sicherheitsbedingungen und der Betriebsorganisation der Marina ab. Für eine frühere Ankunft oder einen längeren Aufenthalt können gemäß der jeweils gültigen Preisliste zusätzliche Gebühren anfallen.

Der genaue Liegeplatz wird vom Personal der Marina unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit, der Sicherheit, der Abmessungen des Wasserfahrzeugs sowie der betrieblichen Gegebenheiten der Marina zugewiesen.

Die Reservierung gilt für den gebuchten Tag bzw. den gebuchten Zeitraum. Der Tagesliegeplatz endet mit Beginn des Berechnungszeitraums für den Tagesliegeplatz des folgenden Tages gemäß der jeweils gültigen ACI-Preisliste.

Das Reservierungsdatum kann nicht einfach durch eine technische Änderung einer bereits ausgestellten Reservierungsbestätigung geändert werden. ACI kann jedoch ausnahmsweise und abhängig von den verfügbaren Kapazitäten die Inanspruchnahme der bereits bezahlten Leistung zu einem anderen Termin genehmigen. Der Antrag muss schriftlich und spätestens bis 14:00 Uhr am Tag vor dem Anreisetag eingereicht werden.

Genehmigt ACI die Inanspruchnahme der bereits bezahlten Leistung zu einem anderen Termin, kann diese spätestens bis zum Ende des laufenden Kalenderjahres genutzt werden. Dies setzt voraus, dass die internen Vorgaben von ACI eingehalten werden und in der Marina entsprechende Kapazitäten verfügbar sind.

Eine Änderung der Marina ist bei einer bestehenden Online-Reservierung nicht möglich. Wenn Sie einen Liegeplatz in einer anderen ACI-Marina wünschen, müssen Sie eine neue Reservierung für die gewünschte Marina vornehmen, sofern dort entsprechende Kapazitäten verfügbar sind.

Wenn Sie die falsche Marina reserviert haben, können Sie unter den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Voraussetzungen eine Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags erhalten, sofern Sie die Reservierung innerhalb von 1 Stunde nach der Reservierung stornieren oder für denselben Nutzungstag des Liegeplatzes eine neue Reservierung für die gewünschte Marina vornehmen.

Eine Verlängerung des Aufenthalts ist nur möglich, wenn in der Marina entsprechende Kapazitäten verfügbar sind. Für den zusätzlichen Nutzungszeitraum des Liegeplatzes werden die Gebühren gemäß der jeweils gültigen Preisliste der Marina berechnet.

Sie können Ihre Reservierung schriftlich stornieren, entweder per E-Mail an die Marina, in der der Liegeplatz reserviert wurde, oder an die Adresse aci@aci-club.hr. Bitte geben Sie in Ihrem Antrag die Reservierungsnummer, die Kundendaten, den Grund für die Stornierung sowie gegebenenfalls entsprechende Nachweise an.

Bei einer Stornierung bis spätestens 14:00 Uhr am Tag vor dem Anreisetag werden 80 % des gezahlten Betrags erstattet. ACI behält 20 % des gezahlten Betrags als Stornierungsgebühr ein.

Wird der Stornierungsantrag nach 14:00 Uhr am Tag vor dem Anreisetag eingereicht, besteht für den Kunden grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Wenn Sie die Reservierung innerhalb von 1 Stunde nach der Erstellung stornieren, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags, sofern die Nutzung des Liegeplatzes noch nicht begonnen hat.

Wenn zwei oder mehrere Reservierungen für denselben Zeitraum, dieselbe Marina und dasselbe Wasserfahrzeug vorgenommen wurden, können Sie eine Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags für die doppelte Reservierung beantragen. Der Antrag ist schriftlich einzureichen und wird vor der Genehmigung der Rückerstattung geprüft.

Wenn Sie am Anreisetag nicht bis 20:00 Uhr in der Marina eintreffen und die Reservierung nicht rechtzeitig storniert oder mit ACI eine andere schriftliche Vereinbarung getroffen haben, gilt die Reservierung als nicht in Anspruch genommen. In diesem Fall besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung.

Der Kunde ist für die Einschätzung der Wetterbedingungen und der Möglichkeit der Anreise zur Marina selbst verantwortlich. Wurde die Reservierung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist storniert, begründen schlechte Wetterbedingungen keinen automatischen Anspruch auf Rückerstattung.

Eine Panne des Wasserfahrzeugs, technische Probleme, Krankheit oder andere Umstände auf Seiten des Kunden begründen keinen automatischen Anspruch auf Rückerstattung, wenn die Reservierung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist storniert wurde. Ein solcher Antrag kann individuell geprüft werden, eine Rückerstattung ist jedoch nicht garantiert.

Bei einer mehrtägigen Reservierung wird jeder Tag separat betrachtet. Eine Rückerstattung für einzelne Tage ist nur möglich, wenn der Stornierungsantrag für den jeweiligen Tag innerhalb der dafür geltenden Frist eingegangen ist. Für Tage, die bereits begonnen haben, genutzt wurden oder für die die Stornierungsfrist bereits abgelaufen ist, ist keine Rückerstattung möglich.

Eine stornierte Reservierung kann nicht wieder aktiviert werden. Wenn Sie nach der Stornierung dennoch in die Marina kommen, hängt die Aufnahme des Wasserfahrzeugs von der Verfügbarkeit ab. Der Aufenthalt wird in diesem Fall direkt in der Marina gemäß der jeweils gültigen Preisliste berechnet.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Reservierung verwendet wurde, in der Regel auf die bei der Reservierung eingesetzte Zahlungskarte. Die Rückerstattung wird innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung des Antrags sowie nach Eingang der erforderlichen Daten und Unterlagen veranlasst. Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt zusätzlich von der Bank bzw. dem Kartenanbieter ab.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf dieselbe Zahlungskarte, mit der die Reservierung bezahlt wurde. Eine Rückerstattung auf andere Weise ist nur ausnahmsweise möglich, sofern dies technisch und gemäß den Verfahren von ACI zulässig ist.

Nein. Da die Leistung des Tagesliegeplatzes für ein bestimmtes Datum bzw. einen bestimmten Zeitraum erbracht wird, findet das allgemeine Recht auf einen Widerruf innerhalb von 14 Tagen keine Anwendung. Die Stornierung der Reservierung richtet sich nach den für Online-Reservierungen von Tagesliegeplätzen geltenden Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen.

Ist das Wasserfahrzeug größer als die in der Reservierung angegebenen Abmessungen oder fällt es in eine höhere Preiskategorie, berechnet ACI die Preisdifferenz auf Grundlage der tatsächlichen Abmessungen des Wasserfahrzeugs und der jeweils gültigen Preisliste.

Ist das Wasserfahrzeug kleiner als die in der Reservierung angegebenen Abmessungen, besteht für den Kunden kein automatischer Anspruch auf Erstattung der Preisdifferenz. Einzelne Liegeplätze können für Wasserfahrzeuge mit einer bestimmten Mindestlänge oder einer bestimmten Preiskategorie vorgesehen sein. Eine Erstattung der Preisdifferenz kann nur ausnahmsweise erfolgen, wenn ACI feststellt, dass kein Missbrauch vorliegt und die Voraussetzungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfüllt sind.

Die Online-Reservierung basiert auf den vom Kunden angegebenen Daten und reserviert die entsprechenden Kapazitäten der Marina. Werden größere Abmessungen als die tatsächlichen angegeben, kann dadurch ein für größere Wasserfahrzeuge vorgesehener Liegeplatz reserviert werden, was die Verfügbarkeit von Liegeplätzen beeinflusst. Geringfügige technische Abweichungen können daher toleriert werden, begründen jedoch keinen automatischen Anspruch auf Rückerstattung.

Wenn Sie mit einem anderen Wasserfahrzeug ankommen, kann die Marina die Reservierung nur dann mit den korrekten Daten des Wasserfahrzeugs aktualisieren, wenn dieses am Liegeplatz aufgenommen werden kann. Gehört das andere Wasserfahrzeug einer höheren Preiskategorie an, wird die Preisdifferenz berechnet. Gehört es einer niedrigeren Preiskategorie an, besteht kein automatischer Anspruch auf Erstattung der Preisdifferenz.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Angaben zum Wasserfahrzeug zu machen. Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie bitte so früh wie möglich die Marina oder ACI. Ein nachträglicher Antrag auf Rückerstattung nach Rechnungsstellung oder nach Nutzung der Leistung begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Der Antrag auf Ausstellung einer Rechnung auf ein Unternehmen, ein Gewerbe oder eine andere Person muss vor der Rechnungserstellung zusammen mit den vollständigen und korrekten Rechnungsdaten eingereicht werden. ACI kann einen solchen Antrag nur akzeptieren, wenn die Rechnungsausstellung auf die betreffende Person gemäß den geltenden Vorschriften und internen Verfahren zulässig ist.

Nach Rechnungsausstellung ist eine nachträgliche Änderung des Rechnungsempfängers bzw. Kunden nicht möglich, außer im Rahmen des vorgesehenen Verfahrens zur Rechnungsberichtigung, sofern hierfür ein berechtigter Grund vorliegt.

ACI-Card-Vorteile, Gutscheine, kostenlose ACI-Tage und andere Aktionsvorteile können nur genutzt werden, wenn sie gültig sind, ihre Anwendung im Online-System technisch möglich ist und sie vor der Zahlung bzw. spätestens vor der Rechnungserstellung ordnungsgemäß angegeben oder erfasst wurden.

Wenn die Online-Reservierung bereits bezahlt wurde, besteht durch die nachträgliche Vorlage eines Gutscheins, die nachträgliche Inanspruchnahme kostenloser ACI-Tage oder die nachträgliche Anwendung eines ACI-Card-Vorteils kein automatischer Anspruch auf Erstattung der Differenz. Ein solcher Antrag kann nur geprüft werden, wenn ACI feststellt, dass alle Voraussetzungen für die Nutzung des Vorteils erfüllt sind und der Vorteil zuvor nicht bereits genutzt wurde.

Wenn ACI aus irgendeinem Grund nicht in der Lage ist, die reservierte Leistung zu erbringen – beispielsweise aufgrund einer Überbuchung, höherer Gewalt oder außergewöhnlicher betrieblicher bzw. sicherheitsrelevanter Umstände –, wird der Kunde über die in der Reservierung angegebenen Kontaktdaten informiert.

Ja. Kann ACI die vereinbarte Leistung nicht erbringen, hat der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung von 100 % des gezahlten Betrags. Die Rückerstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen.

Grundsätzlich besteht kein Anspruch des Nutzers auf Ersatz weiterer Schäden, entgangenen Gewinns oder indirekter Schäden, es sei denn, zwingende gesetzliche Vorschriften sehen etwas anderes vor.

Bei Fragen zur Ankunft, zum Einlaufen, zur Liegeplatzzuweisung und zu konkreten technischen Details wenden Sie sich bitte an die Marina, in der Sie Ihren Liegeplatz reserviert haben. Für allgemeine Anfragen und Anliegen können Sie sich auch an aci@aci-club.hr wenden.

Eine Beschwerde können Sie über das Formular einreichen, das an der Rezeption der Marina erhältlich ist, per E-Mail an aci@aci-club.hr oder per Post an die Adresse ACI d.d., Rudolfa Strohala 2, 51000 Rijeka. Auf schriftliche Beschwerden antwortet ACI innerhalb von 15 Tagen nach deren Eingang.

ACI verarbeitet personenbezogene Daten, die für die Reservierung, Zahlungsabwicklung, Kommunikation, Rechnungsstellung, Bearbeitung von Rückerstattungen sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie in der Allgemeinen Datenschutzrichtlinie der ACI AG, die auf der ACI-Website veröffentlicht ist.